En un taller mecánico, además de la calidad y rapidez en las reparaciones, uno de los factores que marcarán la diferencia es el trato con el cliente, pudiendo hacer que se decante por tu taller o por uno de la competencia.
Con la guía “La Atención Personal, Clave en la Gestión del Taller” mejorarás el modo de tratar a las personas que acudan a tu taller, desde el momento en el que entran por primera vez a pedir información, hasta el momento en el que se hace entrega del vehículo reparado.
¿Qué te va a permitir esta guía?
- Conocer qué lenguaje emplear con el cliente para que se sienta cómodo.
- Cómo afrontar la primera toma de contacto con éxito.
- Identificar las necesidades y expectativas de tus clientes.
- Aprender a gestionar las reclamaciones y convertirlas en oportunidades.
